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Dúvidas Frequentes -  Loja Online

1 - É possível retirar o produto adquirido no site, diretamente na loja física?

Sim, é possível comprar na loja virtual e retirar o pedido em uma loja física, basta marcar a opção de retirada em loja.

2- Quantos dias para troca?

De acordo com o código do consumidor é possível realizar a troca no prazo 7 dias corridos. 

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  • Retirados em loja : O cliente deverá apresentar o produto em caixa original, com todos os acessórios e manuais, sem nenhum dano ou marca de uso com Nota Fiscal fornecida no ato da compra por e-mail.

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  • Compras online : O cliente deverá enviar o produto para nossa loja física em embalagem original com todos os acessórios e manuais, sem marcas de uso ou avaria. O custo do frete para troca fica a cargo do cliente.

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3- É possivel trocar um produto que comprei online na loja física ?

Sim, basta entrar em contato com nosso SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JARDIM CÓMERCIO EIRELLI) solicitando a troca em loja física, caso o produto não tenha estoque o cliente pode optar pela opção de vale ou aguardar a chegada do produto.

4- Se o produto estiver com defeito como faço para trocar ?

Todos os nossos produtos são testados antes de sair para envio, caso apresente defeito de fábrica no prazo de 7 dias basta entrar em contato com nosso SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JARDIM CÓMERCIO EIRELLI) solicitando a troca por defeito, um e-mail com instruções será enviado.

5- Como funciona a garantia ?

Todos os nossos produtos tem 1 ano de garantia, caso apresente defeito no prazo de 1 ano basta entrar em contato com nosso SAC com o Nº da Nota Fiscal, será enviado instruções por e-mail, para envio do produto a nossa Matriz, sendo constatado defeito de fábrica um novo produto é enviado. O custo de envio fica a cargo do cliente. Para produtos retirados em loja o procedimento é o mesmo, basta entrar em contato com o SAC para marcar a avaliação do produto em questão.

6 - Como Funciona a Garantia ?

Todos os produtos eletrônicos tem 12 meses de garantia. São testados e enviados com a nota fiscal e etiqueta. A NF é enviada por e-mail e junto com o produto pelos correios. 

7- Posso trocar um produto via televendas?

Sim, se for um produto com o mesmo valor do produto anterior comprado. Caso não seja, terá que cancelar a compra e refazer o pedido.

8 - Direito de arrependimento e reembolso?

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

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  • Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Central de Atendimento ao Consumidor ) a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais

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  • O Cliente terá apenas a opção de enviar o produto por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Central de Atendimento ao Consumidor JARDIM CÓMERCIO EIRELLI) endereço e código postal.

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  • Condições do produto. Ao receber o Produto, JARDIM CÓMERIO verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.

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  • Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a JARDIM CÓMERICO notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

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  • Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a JARDIM CÓMERCIO notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela JARDIM COMERCIO à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa

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